1. Zone de livraison

Les commandes passées sur https://serramont.store sont livrées dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • Certains pays internationaux (selon les transporteurs disponibles)

Les livraisons vers les DOM-TOM et l’international peuvent être soumises à des délais plus longs et à des frais additionnels.

2. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délais moyens de livraison :

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • 🌍 International : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

3. Transporteurs

Les expéditions sont effectuées par nos partenaires logistiques de confiance :

  • Colissimo / La Poste

  • Mondial Relay

  • Chronopost (option express si disponible)

Le choix du transporteur se fait lors du paiement. Serramont se réserve le droit de modifier le transporteur en cas de nécessité logistique.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • du poids du colis,

  • de la destination,

  • et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est indiqué avant la validation du paiement.
💡 Les frais de port peuvent être offerts ponctuellement lors d’offres spéciales (à partir d’un certain montant d’achat, ou sur certaines zones géographiques).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par e-mail.
Il vous permet de consulter à tout moment l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

En cas de retard, veuillez vérifier le suivi en ligne avant de contacter notre service client.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Serramont ne pourra être tenue responsable des retards ou de la non-livraison.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis non réclamés ou retournés

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à Serramont suite à une erreur d’adresse ou à une absence prolongée,
le client pourra demander :

  • une réexpédition (frais à sa charge),

  • ou un remboursement (hors frais d’expédition initiaux).

8. Dommages et pertes

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client à contact@serramont.com, avec des photos du colis et de l’article concerné.
Serramont s’engage à trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).

9. Contact service expédition

📦 SERRAMONT — Service Livraison
📍 99 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France
📧 contact@serramont.com