1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande de retour à Serramont par e-mail à l’adresse suivante : [contact@serramont.com], en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • non portés, non lavés et non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées,

  • retournés dans un délai de 14 jours maximum après la notification de retour.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Les produits en promotion, soldés ou issus de ventes spéciales peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information est précisée sur la fiche produit lors de l’achat.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner le produit concerné pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement interviendra sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du colis retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures à l’adresse [contact@serramont.com] avec des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Serramont.

7. Adresse de retour

Serramont
[Adresse postale du service retours]
[Code postal, Ville, Pays]

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 [contact@serramont.com]