Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur https://serramont.store sont livrées en :

  • France métropolitaine,

  • Union européenne,

  • et dans certains pays internationaux (selon disponibilité du transporteur).

Les livraisons vers les DOM-TOM ou l’étranger peuvent être soumises à des délais supplémentaires et à des frais additionnels.

2. Délais de traitement et d’expédition

⏱️ Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande préparée, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

🚚 Délais de livraison moyens

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

  • International : 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

3. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques :

  • Colissimo / La Poste

  • Mondial Relay

  • Chronopost (option express si disponible)

Le client peut choisir son mode de livraison au moment de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • du poids du colis,

  • de la destination,

  • et du transporteur sélectionné.

Les frais exacts sont affichés avant validation du paiement.

💡 La livraison peut être offerte ponctuellement lors d’opérations promotionnelles spécifiées sur le site.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un lien de suivi par e-mail.
Ce lien permet de consulter en temps réel l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.

Serramont ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, etc.).

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Serramont ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.
Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis non réclamés ou retournés

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à Serramont suite à une erreur d’adresse ou à une absence du destinataire,
le client pourra demander une réexpédition à ses frais ou un remboursement (hors frais de port initiaux).

8. Délai de rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et remboursement disponible sur le site.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, le client peut contacter :
📧 contact@serramont.com
📍 Serramont — 99 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France